AVAYA CMS R19 SUPERVISOR NEW/ADD LIC

Avaya Call Management System (CMS) ist eine Datenbank-, Administrations- und Berichterstattungsapplikation, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ein hohes Volumen an Telefonanrufen bewältigen und komplexe Contact Center-Vorgänge abbilden. Zusammen mit Avaya CMS, bietet der Avaya CMS Supervisor Client umfassende Administrations- und Berichterstattungsfunktionen innerhalb einer vertrauten Microsoft Windows-Benutzeroberfläche. Mit Avaya CMS können Echtzeitinformationen zum laufenden Betrieb angezeigt werden. So werden die Ergebnisse von Anpassungen innerhalb der Anrufverteilung dadurch direkt sichtbar. Außerdem lassen sich mit CMS Verlaufsdatenberichte zur Analyse von Trends, zum Aufstellen von Leistungsreferenzen und zur Planung neuer Marketing- oder Kundendienstkampagnen erstellen. Vorgesetzte haben Zugriff auf Echtzeit- und Verlaufsdatenberichte, die ihnen effektiv beim Management ihres Personals helfen.

Technische Daten